Politique de Retour & Remboursement
Dernière mise à jour : 18 février 2026
La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, remboursements et réclamations effectués via la plateforme Tounka Express. Cette politique est expressément adossée aux conditions du vendeur, de la marketplace d'origine ou du fournisseur auprès duquel l'achat a été effectué.
Principe général
Tounka Express agit en qualité d'intermédiaire technologique et logistique. Les conditions de retour applicables sont celles du vendeur, de la marketplace d'origine ou du fournisseur concerné au moment de l'achat.
Produits concernés
La politique de retour dépend de la nature du produit, de son origine, du mode de transport et des conditions du vendeur. Certains produits peuvent être non retournables, non remboursables ou soumis à des conditions strictes.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires, dans les délais imposés. Les frais de retour et de transport international sont généralement à la charge de l'utilisateur.
Rôle de Tounka Express
Tounka Express peut faciliter la transmission de demandes de retour et assister l'utilisateur. Toutefois, elle ne garantit ni l'acceptation du retour, ni le remboursement, ceux-ci dépendant du vendeur ou de la marketplace.
Remboursements
En cas de remboursement accepté, celui-ci est effectué selon les modalités du vendeur. Les délais peuvent varier et les frais annexes (logistique, douane, change) peuvent être déduits.
Produits non conformes
Toute réclamation doit être signalée rapidement après réception avec photos, preuves de livraison et description détaillée. L'acceptation dépend des règles du vendeur, de la marketplace et du transporteur.
Exclusions
Aucun retour ou remboursement ne peut être exigé en cas d'erreur imputable à l'utilisateur, de changement d'avis, d'usure normale, de force majeure ou de blocage douanier indépendant de Tounka Express.
Limitation de responsabilité
Tounka Express ne saurait être tenue responsable des décisions des vendeurs, des politiques internes de tiers ou des pertes financières indirectes.
Modification de la politique
Tounka Express se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Acceptation
Toute commande passée via la plateforme implique l'acceptation pleine et entière de la Politique de Retour et de Remboursement.
Vous avez des questions sur nos conditions de retour ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou envoyez un email à notre équipe support.